В настоящий момент бонусная программа действует только в розничных магазинах.
Регламент «Бонусная программа лояльности»
1.Для каждого участника создается бонусный счет, обязательными реквизитами которого являются: фамилия, имя, номер мобильного телефона, пол, дата рождения. К этому счету привязывается виртуальная карта бонусной программы.
Поля анкеты: Фамилия, Имя, номер мобильного телефона, пол, адрес электронной почты, день рождения заполняются на кассе (пол заполняется продавцом, если не был заполнен покупателем).
-«Family» будет единоразово начислено 1 000 бонусов
-«Silver» и «Gold» - 3 000 бонусов
-«VIP» - 5 000 бонусов
Бонус – единица учета скидки на будущую покупку. Бонусами можно оплатить часть очередной покупки из расчета 1Бонус = 1рубль.
Кратность начисления Бонусов производится в соответствии с принципом математического округления. Начисляется только целое количество бонусов.
4.Бонусами можно оплатить часть очередной покупки. Скидка с использованием бонусов составит 30% от текущей цены товара, подлежащего оплате. Бонусы списываются при покупке товаров без скидки (если иное не оговорено условиями маркетинговой акции).
5. Бонусами нельзя воспользоваться при покупке Подарочного сертификата и обувной косметики.
Регулярные бонусы начисляются за покупки в магазинах сети в соответствии с утвержденными правилами.
Экспресс-бонусы - соответствуют условиям различных маркетинговых акций, за дополнительные действия участников Бонусной Программы, или по инициативе Компании в качестве дополнительных преимуществ участникам.
Период зачисления, период действия и условия списания Экспресс-бонусов определяются условиями соответствующей Акции. Срок действия Экспресс-бонусов может составлять от 1 недели до 1 месяца, процент списания фиксируется условиями акции.
7.Все бонусы, начисляемые на карту – суммируются. На одно физическое лицо может быть оформлена только одна виртуальная бонусная карта.
8.В личном кабинете и в рамках программы, бонусы разных типов учитываются отдельно. Для каждого начисления бонусов, участнику доступен срок их жизни и дата сгорания.
9.Использовать Бонусную Карту может как участник Программы, так и ее предъявитель.
10.В качестве идентификатора на кассе для начисления бонусов можно использовать номер телефона (просто назвать его кассиру).
11.Списание бонусов возможно как при предъявлении карты (дисконтной карты Ferlenz) в магазинах сети, так и по номеру телефона (при отсутствии с собой дисконтной карты Ferlenz или наличии зарегистрированной виртуальной бонусной карты). Списание по номеру телефона всегда подтверждается кодом из смс. Списание при идентификации по карте – не подтверждается.
12.Бонусы начисляются неактивными и активизируются по истечении 14 календарных дней с момента начисления (на 15 календарный день). Состояние бонусного счета, информацию о начислении и списании баллов участник может получить на кассе магазина.
13.При возврате товара в течение 14 дней после покупки начисленные бонусы списываются.
14.При регистрации новой карты участника программы лояльности клиенту начисляются 1000 Экспресс-бонусов.
15. 3000 Экспресс-бонусов предоставляются на День Рождения клиента. Бонусами можно воспользоваться за 7 дней до или через 7 дней после даты рождения.
16.Бонусы не начисляются за покупку Подарочных сертификатов и за оплату Подарочными сертификатами.
17.Бонусы начисляются только за покупку, оплаченную наличным или безналичным способом. За часть, оплаченную бонусами, бонусы не начисляются.
18.Срок действия бонусов составляет 1 год. Отсчет срока действия производится с момента их активации, т. е. через 14 дней с момента совершения покупки.
19.По истечении срока действия Бонусы сгорают. Они сгорают на бонусном счете последовательно срокам начислений или согласно условиям по специальным Акциям, которые предусматривают иные сроки действия бонусов (Экспресс-бонусов). Сроки действия бонусов разных категорий могут быть изменены.
20.В случае возврата товара участнику возвращается денежными средствами только та часть стоимости товара, которая была оплачена денежными средствами. Использованные при покупке данного товара регулярные бонусы восстанавливаются в активном статусе с первоначальным сроком действия. Использованные при покупке данного товара Экспресс-бонусы сгорают. Начисленные за покупку бонусы аннулируются. При возврате части покупки использованные регулярные бонусы восстанавливаются пропорционально сумме возврата.
21.Информация о сумме начисленных и списанных бонусов можно уточнить на кассе магазина.
22.На товары, купленные без предъявления / указания карты, бонус не начисляется.
Компания оставляет за собой право вносить изменения в бонусную программу без предварительного уведомления участников программы.
-отправив письмо в свободной форме по адресу marketing@ferlenz.ru, с пометкой в теме «Участие в программе» с указанием номера карты;
-написав заявление в магазине об отказе от участия в программе.
-направить запрос в свободной форме с пометкой в теме «Отказ от рассылки» на адрес marketing@ferlenz.ru
-написать заявление об отказе в любом магазине
-позвонив по телефону 8 800 505 06 53
